尊敬的客戶：
為貫徹落實《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》等相關法律法規(guī)，更好地守護您的賬戶安全，同時提供便捷的金融服務，我行推出便捷的賬戶解控申訴方式。現(xiàn)將相關服務流程公告如下：
一、申訴渠道
您可以通過以下任一方式提出申請，優(yōu)先推薦線上自助辦理。
1、線上自助辦理：您可登錄我行手機銀行APP，首頁點擊“全部”，找到“陽光解凍”功能，根據(jù)頁面提示在線申請。
2、網(wǎng)點柜臺辦理：您可攜帶所需資料至我行任一網(wǎng)點辦理。
二、所需資料
本人有效身份證件原件、待解控的銀行卡或清晰卡號。如賬戶涉及特殊交易、有權機關管控等情況，需要進一步核實背景的，還需提供能夠說明資金來源或用途的相關材料，或有權機關出具的解控說明。
三、辦理流程
1、手機銀行辦理：驗證身份 → 提交申請 → 銀行審核處理。
2、網(wǎng)點柜臺辦理：提出需求 → 身份核實 → 銀行審核處理。
四、處理時效
材料齊全、僅行內(nèi)風險管控的，我行將在1-3個工作日內(nèi)完成核實及處置；涉及有權機關管控的，我行將協(xié)助提交申請，最終處理時限以有權機關反饋為準。
通過手機銀行“陽光解凍”提交的申請，可在服務頁面實時查詢辦理進度。
五、重要提醒
1、警惕詐騙風險：我行不會以“賬戶解凍”“風險管控”等名義索要您的賬戶密碼、短信驗證碼，也不會發(fā)送任何“解控”鏈接。請您務必通過官方渠道辦理業(yè)務，謹防詐騙。
2、確保信息真實：請您務必提供真實、有效的申請材料。如信息不實或不全，可能影響處理進度。
3、官方渠道咨詢：如有任何疑問，可隨時通過我行客服熱線95574或聯(lián)系開戶網(wǎng)點咨詢。
特此公告。
寧波銀行股份有限公司
2026年3月23日
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